Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Vous n'êtes pas satisfait de notre service dans les 30 premiers jours suivant l'activation ? Contactez-nous et nous organisons un remboursement complet, sans poser de questions.
01Notre garantie
Stream4k a confiance dans la qualité de son service. Tous les abonnements sont accompagnés d'une garantie de satisfaction de 30 jours. Cela signifie que, dans les 30 jours suivant la date de début de votre abonnement, vous pouvez demander un remboursement complet, quel que soit le motif.
Nous voulons que vous démarriez en toute confiance. Si le service ne répond pas à vos attentes, vous récupérez votre argent.
02Quand avez-vous droit à un remboursement complet ?
- Vous présentez votre demande dans les 30 jours suivant la date d'activation de votre abonnement.
- Le service a été inaccessible de façon démontrable et prolongée (plus de 24 heures consécutives) en raison d'un problème de notre fait.
- Les identifiants de connexion reçus ne fonctionnent pas techniquement et nous ne pouvons pas résoudre le problème en 48 heures.
- Un prélèvement en double ou incorrect a été effectué.
03Quand n'avez-vous pas droit à un remboursement (complet) ?
- La demande est présentée plus de 30 jours après l'activation.
- L'abonnement a été annulé pour non-respect des conditions générales (par exemple, partage des identifiants de connexion ou revente).
- Le service a été correctement fourni mais vous avez changé d'avis après plus de 30 jours d'utilisation.
- Les problèmes sont dus à votre propre connexion internet, à votre équipement ou à sa configuration.
- Vous avez partagé vos identifiants de connexion avec des tiers étrangers à votre foyer.
Si vous rencontrez des problèmes techniques, contactez d'abord notre support. Nous résolvons la plupart des incidents en quelques heures. C'est uniquement si nous ne parvenons pas à le résoudre que nous chercherons ensemble une solution adaptée.
04Comment demander un remboursement
- Contactez-nous par contact.stream4k@gmail.com ou par WhatsApp.
- Indiquez votre nom, votre adresse e-mail et le numéro de commande ou la date de paiement.
- Décrivez brièvement le motif de votre demande (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer).
- Stream4k confirme votre demande par e-mail dans un délai de 1 jour ouvré.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.
05Délai de traitement
| Moyen de paiement | Délai de traitement |
|---|---|
| PayPal | 1–2 jours ouvrés |
| Visa / Mastercard | 3–7 jours ouvrés (selon votre banque) |
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera traité. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.
06Remboursement partiel
Dans certaines situations, Stream4k peut proposer, à sa discrétion, un remboursement partiel. Cela peut s'appliquer lorsque :
- La demande est présentée après la période de 30 jours mais qu'il existe des problèmes techniques démontrables que nous n'avons pas pu résoudre.
- Un incident prolongé s'est produit et a affecté une part significative de la période d'abonnement.
Un remboursement partiel est calculé proportionnellement à la période restante non utilisée de l'abonnement.
07Droit légal de rétractation (UE)
En tant que consommateur, vous avez le droit, conformément à la réglementation européenne de protection des consommateurs, de vous rétracter d'un contrat de service numérique dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier de motif.
Le droit de rétractation est perdu lorsque l'exécution du service numérique commence avec votre consentement préalable et exprès et que vous avez confirmé avoir connaissance de la perte de ce droit. En payant et en acceptant l'activation, vous donnez ce consentement. Stream4k propose néanmoins volontairement, en complément, une garantie plus large de 30 jours.
08Contact et questions
Vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou souhaitez présenter une demande ? Notre équipe est à votre disposition :